ある日突然、イオンカードがネットショッピングで使えない状態になりました。
その時の体験談です。
- 楽天市場で支払いエラー
- 楽天市場側の問題を疑うも楽天側は『わかりません』の一点張り
- Yahooショッピングもエラー
- イオンカードが止められていた事が発覚
楽天市場での買い物で支払いエラーになる
ある日、よく利用している楽天市場を使ってお買い物をした私。
いつも通り購入ボタンをポチリすると、しばらくしてこんなメールが届きました。
どうやら私のカードが使えない模様。
ナンデ…?
今日もコンビニでApple Pay支払いしてきたよ?
今月引き落とし分もちゃんと落ちてたの確認したから未払いで止められてる訳じゃないし。
などと思いつつ、もう一度番号と名前と期限が間違ってないか3回くらい確認しながら入力し直して修正ボタンポチ。
しばらくするとまた『【楽天市場】お支払い方法変更のお願い（自動配信ﾒｰﾙ）』が届く。
なんでや!
そんな訳で、カードは実店舗では間違いなく使えてるので問題があるとすれば楽天側だろうと思って楽天市場にお問い合わせしました。
楽天市場のカスタマーサポートはなんか機械的というかマニュアルそのまま喋ってるって感じで印象が良くなかったのはとりあえず横に置いておいて、楽天市場の回答はざっくりとこう。
クレジットカード側の問題は弊社ではわかりかねます。
だーかーらー!
カードは実店舗では使えてて楽天市場でしかエラー出ないんだってばよ!
ロクに調べもせず『うちの問題じゃない』ってどうなの?
そのあと何回か
弊社ではカードが止められてる理由はわからない
よその店ではカードは使えてる
なんていうようなやりとりをしたけど、なんだか拉致があかなそうなのでまったく納得のいかないままお問い合わせ完了。
Yahooショッピングで買い物をする事にした
楽天市場の対応に大きな不満を残してはいたものの、必要な買い物だったのでYahooショッピングで買おうと購入ボタンをポチリ。
しばらくするとYahooショッピングからもまさかの支払いエラー通知が!
なんでー!
ほんの数時間前にカード使ったばかりなのに?!
ついにイオンカードに問い合わせ
実店舗では使えてるからイオンカードには問題はないと思ってたけど、楽天市場だけじゃなくYahooショッピングでも支払いエラーが出るので、ついにイオンカードのカスタマーサポートに電話して調べてもらう事にしました。
とある深夜に不正利用が疑われる買い物があったのでインターネット利用を止めてます。
あらま、本当に止まってた!!
ネットショッピングだけ止められてるからすぐにはわからんかったよ…。
そして楽天市場カスタマーサポートのお姉さんが言ってる事が残念ながら正しかった訳です。
イオンカードその後
不正利用の金銭被害はありませんでしたが、イオンカードは一旦停止してブランドを変えて作り直す事にしました。
メインで使ってたカードだから自動引き落とし登録してるものとかの変更手続きが面倒だけど、このカードも大分長い間使ってるから良い機会だったのかも。
そしてカードの作り直しに1ヶ月くらい掛かるらしい…。
このままいくとiPhone買い替えの時に勧められるがまま作ったものの、ほとんど使ってないau walletクレジットカードがメインに昇格となるかもしれません。
au walletポイントがPontaポイントと連携できるようになったから、イオンカードから移行するのもありかも⭐︎
新しいイオンカードが届くまでau walletクレジットカードの使い勝手を検証してみたいと思います。
まとめ
- 楽天市場には全く非はない。だけどなんだろう、このモヤモヤ感
- 実店舗で使えてるからといってネットショッピングも絶対に使えるとは限らない
- カードの作り直しには時間がかかる
- クレジットカードの取り扱いには気をつけよう
実店舗で使えててもネットショッピングだけ止められてるなんて思いもよりませんでした。
でも、ほんとちょっとの油断で不正利用とかに繋がると怖いですよね。
私は特に金銭被害はなかったですが、これからもっとキャッシュレス化が進んでいくだろうしカード類の管理には気をつけないといけないなと改めて実感しました。
あと、個人的には楽天市場カスタマーサポートにはたとえフリでも『ちゃんと調べました感』を出してくれたら私もすんなり納得できたはずなのにと思いました。
たぶん私と同じような人がたくさんいるから「またか」って感じだったんでしょうけども…。
とは言え、また楽天市場は利用すると思うので今後ともどうぞよろしくお願いします♪
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